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[物流]發金條的背后,是德邦快遞的管人邏輯
來源:運聯傳媒 2019年3月20日15:10

  在持續鼓掌3分鐘后,胳膊幾乎要酸麻僵硬時,德邦快遞234名金星快遞員終于完成了入場儀式,這是「2019德邦快遞金星快遞員榮譽盛典」的第一個環節。


  曾作為2014年APEC峰會場館的國際會展中心、絢爛奪目的燈光、振奮人心的音樂和兩旁夾道歡迎的人,都在刺激著這些快遞員的神經,德邦快遞在用這些方式給予快遞員勞動者的尊嚴,快遞員們歡快地揮舞著手臂,也在表明他們感受到了這一份尊重。



  3月17日,在北京雁棲湖國際會展中心,德邦快遞董事長崔維星親手向234名服務品質績效考核最優的金星快遞員,頒發金星勛章獎和總價值為2340萬元的金磚年終獎。這也是德邦快遞第二年向優秀的快遞員頒發金磚年終獎。


  快遞員是這場榮譽盛典的絕對主角,在長達兩小時的活動中,董事長崔維星和CEO崔維剛的總講話時長沒有超過15分鐘。


  人力資源的「二元結構」


  德邦快遞一直在說,「要學習華為」。在去年德邦快遞年會上,崔維星再次強調「學華為」。不過我們必須要認識到德邦和華為在人員結構上有一個非常大的不同。


  華為作為一家科技公司,其員工大部分為高學歷的技術人員、管理人員和銷售人員。而德邦快遞作為物流企業,除了職能部門外,還擁有相當一部分的基層工作人員,比如司機、理貨員、搬運工和快遞員。人員結構的差別,決定了德邦快遞不可能和華為采用相同的管理方法。


  在2016年運聯峰會上,原色咨詢合伙人(時任IBM 咨詢總監 )巫興亮提出了「人力資源的二元結構」的說法。他認為:「物流行業的人力資源是二元結構。有一部分是像司機、理貨員這樣的工人,有一部分是大學生,是受過高等教育的白領。二元結構怎么管理?績效管理、長期激勵對白領非常適用。對于工人怎么辦?我們的觀念是抓效率和優化人員配置!


  「白領」和基層工人在職場上的需求顯然是不同的,比如說「白領」更期待個人能力的成長和升值空間,而「藍領」更期待更高的工資和被尊重的工作體驗。


  因此,在一個人力資源結構二元化的公司,留給人力資源部門的問題是:如何制定一個覆蓋所有員工需求的福利供給模式?


  以德邦快遞現有的激勵機制為例,2014年以前確立的長期激勵機制,2018年公布的第一期員工持股計劃、內部培訓制度、咨詢項目強化訓練、職業通道發展和晉升激勵等,針對的對象是總監級別及以上的管理層,滿足的是「白領」的職場需求。


  但更多的是針對全體員工,尤其是基層員工的激勵包括:德邦快遞在2017年開始推出的獲取分享制,「親情1+1」制度(德邦快遞每月寄200元給員工家屬,費用由公司和員工各擔一半),「家庭全程無憂」制度(員工從結婚到生小孩,直到孩子上幼兒園、小學、初中、高中和大學,公司每年都給予一定補助)和「集體婚禮」?梢悦黠@地感覺到,宣布轉型快遞之后,德邦快遞很明顯地加強了對「藍領」群體的激勵。


  順豐和京東:「人情策略」和留人機制

  擁有大量基層操作人員的物流企業,都會面臨「二元結構」帶來的管理問題,尤其是和德邦同為直營制企業的順豐。


  順豐對于基層員工的激勵主要分為「精神上的重視」和「物質上的不虧待」。


  2016年4月份,針對「快遞員被打」事件,順豐堅決維護員工的尊嚴和利益;2017年順豐上市,順豐董事長王衛還邀請被打的快遞員一起參與敲鐘。從2017年開始,為了解決基層員工的住宿問題,順豐在北京、哈爾濱、杭州等地區陸續建設「員工之家」,并投入使用。2018年春節,順豐為員工包機回家。


  順豐董事長王衛曾表示,「我們企業的發展,是按客戶、員工、股東、王衛這樣的順序來排布的。企業的文化是充分尊重底層,追求人跟人之間的平等,我們要打造這個平等環境!勾蘧S星在2018年上市前夕答謝宴也曾說過類似的話:「德邦快遞在未來,會做到客戶第一,員工第二,股東第三,大股東、崔維星排第四!


  京東作為一家自建倉儲和配送的企業,也擁有大量來自一線的員工。有數據表明,京東來自倉儲、配送、客服崗位的一線員工占到總數量的80%。因此,相比其他互聯網公司,京東一直被認為是中國城鄉二元結構的縮影。 「京東有責任讓兄弟們活得有尊嚴,過好日子。高管找工作很容易,被其他公司用高薪挖;但基層員工要找到按時發工資、宿舍裝空調的公司不容易!箘姈|在企業內部培訓上曾這樣強調。


  據了解,京東會根據員工工作性質和需求的不同,尤其是針對一線員工設置一些專項福利,比如說「我在京東過大年」的專項福利,幫助在春節期間堅守工作崗位的員工接子女一起過年。


  人力資源的激勵機制和績效管理是永遠分不開的。正如巫興亮所說,德邦快遞「發金條」也是一種留人策略,既能減少優秀快遞員的流失,也能激勵快遞員的干勁。本次德邦快遞榮譽盛典獎勵的金星快遞員,需要達到兩項標準:第一,業務量在大區排名前13%;第二,連續12個月績效考核都能達到德邦快遞五星級標準的快遞員,其考核指標包括零投訴、時效快、運費合理、包裝合格等20余項。這也在表明德邦快遞在「量」和「質」上的同步要求。


  「快遞員兄弟們,你們辛苦了!你們都是德邦快遞的英雄!你們都是德邦快遞的脊梁!大件快遞就是德邦快遞的命,送貨上樓就是大件快遞的命根子,也是德邦快遞的命根子。我們大家一起努力,排除萬難,創造德邦快遞的奇跡!」崔維星在頒獎儀式的最后說道,這也是他在會上唯一的發言。

(責任編輯:王仙麗)
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